Assistente de Relacionamento com Cliente

Responsabilidades Principais:

• Ser o principal ponto de contato para clientes designados, estabelecendo uma comunicação proativa e eficaz através de diversos canais (telefone, e-mail, chat, etc.).

• Desenvolver e manter um profundo conhecimento sobre os produtos, serviços e processos da empresa para fornecer informações precisas e relevantes aos clientes.

• Compreender as necessidades, expectativas e desafios dos clientes, buscando ativamente feedback e antecipando possíveis problemas.

• Atuar como um defensor do cliente dentro da empresa, direcionando suas demandas e colaborando com outras áreas para garantir soluções rápidas e eficientes.

• Gerenciar e resolver consultas, reclamações e solicitações dos clientes de forma profissional, empática e dentro dos prazos estabelecidos.

• Registrar e documentar todas as interações com os clientes de forma clara e precisa nos sistemas da empresa.

• Identificar oportunidades para fortalecer o relacionamento com os clientes, oferecendo suporte adicional, informações sobre novos produtos/serviços e buscando feedback para melhorias contínuas.

Qualificações Desejáveis:

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em áreas relacionadas).

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, suporte ou áreas de relacionamento.

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar